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市民云

市民云作为智慧城市服务的总入口,打造一站式“互联网+城市服务平台”,构建“一体两翼”可信互联网核心价值链,提供覆盖市民全生命周期的各项服务:医疗卫生、政府办事、生活服务、交通出行、社会保障、旅游休闲、文化教育、婚育婴幼、助老养老、法律服务等,着力提升市民获得感和幸福感!市民云在全国运营成效显著。截止到2020年4月,已经推广至上海、成都、长沙、海口、柳州、扬州等42个城市,覆盖人口超过2.40亿,注册用户数4300多万。市民云多次上过央视新闻联播、人民日报头版头条,得到过中共中央组织部的表扬,接受过习总书记的检阅和多省市领导的亲自推荐。

市民云在全国运营成效显著。截止到2021年4月,已落地上海、海口、成都、扬州、长沙、柳州、永州、资阳、大连、西安、临沂、景德镇、眉山、驻马店、焦作等20个城市,覆盖全国49个城区,2.7亿人,注册用户8000万。

习总书记和克强总理为市民云点赞,多省市领导亲自推荐,央视新闻联播、人民日报头版头条报道,行业内外也广泛认可:仅2020年,市民云就斩获25个全国奖项,其中,上海“一网通办”(移动端即“随申办市民云”)入选《2020联合国全球城市电子政务经典案例》,上海也凭着“一网通办”等重要建设成果,荣获2020全球智慧城市大会最高殊荣、有“智慧城市行业领域的奥斯卡”之称的“智慧城市大奖”,这也是中国城市首次获此奖。

1、解决方案

市民云主要利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等技术,集成了各个部门的移动应用,通过数据共享及融合应用,以“一云+多端”方式为城乡居民提供主动、智能的服务。市民云在业务上实现了“一号通行、一库共享、一键服务、一站治理、一体运营”的五个一目标。

  • 一号通行

基于实名制统一身份认证,实现所有城市服务的“一号通行”。

  • 一库共享

建立以个人为中心的“数据银行”,方便市民获得个人信息,实现信息透明,促进跨部门数据共享利用。

  • 一键服务

汇聚整合各类城市服务,通过一个统一窗口为市民提供场景式服务。

  • 一站治理

建设共建共治的社会治理格局,实现城乡治理“有抓手、有平台、有数据”。

  • 一体运营

打造一体运营,统一服务的新模式,提高服务效率,大幅度降低信息化运营服务成本。

2、使用场景

  • 可信社区生活圈

利用物联网、云计算、AI、移动互联网、数字孪生等技术,建设统一的社区云平台,构建社区基础信息数据库,将社区区划范围内社区安防、社区治理、社区管理等应用整合,提升社区现代化治理水平,助力基层减负增效;将周边居民、社会企业、基层党委等多元主体链接,重塑人与人之间社区邻里关系;将社区公共服务、商业、资金等多方资源对接,带动社区资源配置的优化,形成新的社区资源供需对接方式。打造“可信社区生活圈”,丰富社区15分钟生活服务圈,进入“服务找人”时代,为城乡居民提供主动、可信放心的消费服务。

  • 社会协同平台

市民云主要利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等技术,集成了各个部门的移动应用,通过数据互联互通、信息共享、业务协同,形成良性联动、层级清晰的社会治理协同体系。

一云三端、三端一体:服务端C端,管理端B端、领导端G端。

实现疫情数字化精准防控,推出发热门诊、患者同行查询、疫情通、个人行程轨迹、新冠速测、信息上报等抗疫服务。疫情期间,面向全国各地免费提供抗疫情服务,为上海、成都、海口、长沙、扬州、柳州、大连、永州等40多个城市2.3亿人提供服务。健康码、口罩预约等爆款应用有效保障了各地抗疫情工作。大连,短短3个月发展了400多万实名注册用户,市民云被纳入当地两会的“一号提案”。从全国到地方各地媒体报道4000多次,美国CNN对我们首发的上海健康码(随申码)也进行了积极报道。

  • 一码通城

一码通城”是基于惠民、便民、利民的目的,以智慧城市各项建设成果为基础,整合居民电子证照等全要素个人数据,打造市民专属的超级身份证,形成创新虚拟和实体相结合的个人用户画像——数字的“我”。围绕“我”们日常的“衣食住行”提炼出浓缩的高频城市生活场景,每个场景以“一码”带动相关服务,并可以跟随时空变迁动态调整使用场景。通过对接政务、公共交通、旅游景点场馆、互联网票务平台、企业商家等服务,整合开发适用于各场景应用、验证系统、支付网关、二维码发码平台,提供便捷的政务办事、网络购票、实名认证、手机扫码进场等服务,实现广大市民在公共场所“一码通城”,为市民带来便捷的数字孪生城市智慧生活体验。

3、典型案例

  • 上海“随申办市民云”

2013年11月,“市民云”APP正式启动建设,2019年2月作为上海市“一网通办”总门户移动端APP,正式更名为“随申办市民云”,是上海市政府“一网通办”推出的移动端APP,截止2021年4月,已实现覆盖5400万个人用户。作为“一网通办”移动端政务服务总入口,汇聚上海900余项政务服务事项,接入了身份证、结婚证、居住证、营业执照等200余类电子证照。市民可查看到所有“一网通办”事项的办事指南,轻松完成办事预约,实时查询办事状态。

  • 成都“天府市民云”

2018年10月,“天府市民云”正式上线,截止2021年4月,已为成都市民提供民生服务、交通出行、文体教育、就业创业、家庭生活、交通旅游、健康医疗、养老服务、环境气象、法律服务等200余项服务,注册用户超900万,累计服务市民次数超3.2亿,正逐渐成为市民生活不可或缺的助手。通过市民云开放平台,可实现市民统一的身份证认证,以及多部门线上线下多渠道融合一体化服务模式,改变了政府服务单向传输、各委办部门相互割裂,信息互通难、市民办事难的格局,取得了良好的社会反响,获得了市委市政府的肯定和市民的一致好评。

  • 海口“椰城市民云”

“椰城市民云”是海口城市大脑移动端服务总入口,面向全市所有企业、市民、游客提供“一网通办、掌上可办”的移动化政务办事服务、生活便民服务。自2017年12月上线运行以来,截至2020年10月,“椰城市民云”已接入63家省、市单位,整合各类服务478项,注册用户数突破191万,约为海口常住人口数的81%,并在统一身份认证体系、多部门一网通办、电子证照应用推广等方面都取得创新性成果。

  • 长沙“我的长沙”

“我的长沙”是依托于长沙市新型智慧城市信息化基础和政务云构建而成,是长沙市首个集政务服务、公共服务、社会服务于一体的综合性城市服务APP,面向市民和企业打造城市服务移动端统一入口。“我的长沙”APP以满足市民生活需求,解决实际问题为目标,已接入1873 项城市服务,覆盖“衣食住行、生老病死、安居乐业”全生命周期。

  • 永州“我的永州”

“我的永州”APP以打造“永州城乡服务一网通办”、“永州城乡服务一网通管”为目标,集政务服务、生活服务、社区服务、社会治理于一体的互联网+城乡综合服务平台,也是建设智慧永州的移动端唯一入口。“我的永州”APP自2020年1月上线以来,始终以优化服务体验为核心,整合服务端、管理端、领导端,围绕“一”字做文章:一号通行、一键服务、一库共享、一体运营,以实现企业、市民政务服务“随时办”,保证百姓身边事“随时报”,城乡问题“随时管”。

  • 大连“e大连”

“e大连”APP作为面向市民的一站式城市生活服务平台,已接入十余家省、市单位,整合各类服务近百项,注册用户数突破480万,达大连常住人口数的69%,并在统一身份认证体系、抗疫防控、应用推广等方面都取得创新性成果,成为智慧大连的一张城市名片。疫情期间,“e大连”上线口罩预约服务,成功预约口罩996万副,大连健康码服务超过4755万人次,为城市的科学防控起到了重要作用。

  • 西安“i西安”

i西安APP是智慧西安一站式“互联网+”城市服务APP,是西安市“一网通办”移动端总入口。截至2020年10月,i西安已接入全市123项行政办事项,80项公共服务应用,涵盖公积金查询、社保查询、垃圾分类、新生儿、婚姻查询、房产、营商、医疗、税务、交警、交通等各类主题服务,市民只需一次身份认证,便可一号通行、一站通享,随时随地掌上办。i西安APP在统一身份认证体系、多部门一网通办、电子证照等方面都取得创新性成果,2020年9月,i西安APP入选“2020年数字西安建设优秀成果和最佳实践”案例。